سياسة الإرجاع والإسترجاع

هدفنا هو ضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه:

1. الإرجاع

  • يتم قبول الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

  • يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير متهالكة وفي العبوة الأصلية .

  • يجب إثبات الشراء.

  • قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بناءً على طبيعتها (على سبيل المثال، العناصر الحساسة للنظافة).

2. المبالغ المستردة

  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل بعد فحص العنصر المرتجع.

  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح .

  • إذا كان المنتج غير مؤهل لاسترداد الأموال، فسيتم إخطار العملاء قبل معالجة الإرجاع.

3. التبادلات

  • إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام من استلام الطلب على support@ievex.com .

  • يخضع التبادل لتوافر العنصر وقد يتطلب وقت معالجة إضافيًا.

4. العناصر غير القابلة للاسترداد

  • لا يمكن استرداد قيمة العناصر المباعة نهائيًا أو المخفضة إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

  • لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

5. تكاليف إعادة الشحن

  • العملاء مسؤولون عن رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن العنصر المستلم غير صحيح أو معيبًا.

  • قد يتم توفير ملصق شحن الإرجاع اعتمادًا على ظروف الإرجاع.

6. كيفية البدء في عملية الإرجاع

  • اتصل بنا على support@ievex.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

  • سنقدم لك تعليمات الإرجاع والتفاصيل اللازمة لمعالجة طلبك.

  • تأكد من شحن العنصر مرة أخرى خلال فترة الإرجاع المسموح بها.